Automatyczna kategoryzacja ticketów

Automatyczna kategoryzacja ticketów

W firmach obsługujących kilkadziesiąt lub kilkaset zgłoszeń miesięcznie ręczna kategoryzacja ticketów to pełnoetatowa praca — albo praca, którą ktoś wykonuje między innymi zadaniami, co zawsze kończy się błędami i opóźnieniami. Ticket ląduje w ogólnej kolejce, czeka na człowieka, który go przeczyta, oceni i przekaże dalej. W tym czasie klient czeka. Automatyczna kategoryzacja ticketów eliminuje ten krok całkowicie. Treść zgłoszenia — e-mail, formularz, wiadomość z Intercomu, Freshdesku lub Zendeska — jest analizowana przez model językowy (Claude, GPT-4) lub regułowy klasyfikator w Make albo n8n. Na podstawie słów kluczowych, tonu, kontekstu i historii klienta ticket otrzymuje priorytet (krytyczny, wysoki, standardowy), typ (błąd, pytanie, reklamacja, prośba o funkcję) oraz przypisanie do właściwego działu lub agenta. Cały routing zajmuje kilka sekund od momentu wpłynięcia zgłoszenia. Integrujemy z Zendesk, Freshdesk, Intercom, HubSpot Service Hub, Jira Service Management i dowolnym systemem z API. Zespół support przestaje sortować i zaczyna rozwiązywać — a czas pierwszej odpowiedzi spada o 40–70%. AI automatycznie kategoryzuje tickety support: priorytet, typ, dział. Routing do właściwego agenta w sekundy. Wdrażamy rozwiązania AI i automatyzacji dla firm B2B w całej Polsce. Każdy projekt zaczynamy od warsztatu procesowego JUSTPROCES, podczas którego mapujemy Twoje procesy i identyfikujemy gdzie technologia przyniesie największy zwrot z inwestycji.

BOND, nasz firmowy Agent AI, łączy się z narzędziami Twojej firmy — CRM, ERP, Google Sheets, BigQuery, systemy fakturowe — i pozwala zadawać pytania w języku naturalnym. Zamiast logować się do pięciu systemów, Twój zespół pisze pytanie i dostaje odpowiedź w kilka sekund.

Jak to działa w praktyce?

Każde wdrożenie zaczynamy od zrozumienia Twoich procesów. Nie instalujemy narzędzi na ślepo — najpierw mapujemy co zajmuje Twojemu zespołowi najwięcej czasu, gdzie powstają błędy i gdzie dane giną między systemami. Na tej podstawie projektujemy rozwiązanie dopasowane do Twojej firmy.

• Warsztat procesowy. Spotykamy się z Twoim zespołem i mapujemy procesy krok po kroku. Identyfikujemy wąskie gardła i szacujemy potencjał oszczędności.
• Projektowanie rozwiązania. Na podstawie warsztatu dobieramy technologię: n8n, Make, dedykowane integracje API, Agent AI BOND. Zawsze wybieramy najprostrszą ścieżkę do celu.
• Wdrożenie i testy. Budujemy rozwiązanie, testujemy na danych testowych, uruchamiamy na produkcji. Monitoring błędów konfigurujemy standardowo.
• Szkolenie zespołu. Przekazujemy dokumentację i szkolimy zespół z obsługi. Nie zostawiamy Cię z czarną skrzynką.

Dla kogo to jest?

Firmy B2B zatrudniające od 10 do 200 osób, które chcą obniżyć koszty operacyjne, przyspieszyć procesy i podejmować decyzje na podstawie danych. Firmy, które korzystają z CRM, ERP, Google Workspace lub Microsoft 365 i chcą wyciągnąć z tych narzędzi więcej wartości.

Nie musisz mieć wewnętrznego działu IT. Nie musisz znać się na AI. Wystarczy, że wiesz, które procesy w Twojej firmie pochłaniają za dużo czasu — resztą zajmujemy się my.

Dlaczego JustAutomate?

Jak zacząć?

Pierwsza konsultacja (30 minut) jest bezpłatna. Podczas rozmowy pokażemy demo BOND na przykładowych danych i porozmawiamy o Twoich procesach. Nie musisz udostępniać swoich systemów — wystarczy, że opowiesz co zajmuje Twojemu zespołowi najwięcej czasu. Na tej podstawie zaproponujemy konkretny plan działania z szacunkowym ROI.