KI-Chatbot für B2B der den Lead qualifiziert, nicht nur antwortet
Ihr Geschäftspartner fragt nach dem Bestellstatus, nach dem Rabatt aus dem Rahmenvertrag und danach, ob die Rechnung ausgeglichen ist. Ihr künftiger Kunde fragt Freitag um 21 Uhr nach einem Angebot. Ein KI-Chatbot antwortet in Sekunden aus Ihren Firmendaten, fragt nach Branche, Größe und Budget und legt den Kontakt im CRM samt Zusammenfassung an, für die richtige Person im Vertrieb.
- 42 Stundendurchschnittliche Reaktionszeit auf eine Anfrage aus dem Internet, gemessen in einer Prüfung von 2 241 Unternehmen, veröffentlicht in der Harvard Business Review
- 5 bis 10 Sekundenso lange braucht der KI-Agent für eine Antwort aus Ihren Firmendaten: Preisliste, Vertrag, Bestellstatus, Kontakthistorie im CRM
- 4 Wochenvom Workshop bis zum Chatbot im Produktivbetrieb, nach einem Pilot an echten Gesprächen mit Ihren Geschäftspartnern
Das Problem
Warum ist ein Chatbot im B2B eine andere Aufgabe als ein Shop-Chat?
Ein Kauf im B2B endet nicht mit einem Klick. Die Anfrage kommt Freitagabend, am Mittwoch meldet sich der technische Leiter mit einer Rückfrage, eine Woche später fragt die Buchhaltung nach Zahlungszielen, und unterschreiben wird jemand, der Ihre Website nie gesehen hat. Ein Chat, der nur auf ein Formular verweisen kann, fällt nach der ersten Frage aus dem Gespräch.
Die zweite Hälfte des Verkehrs sind Ihre bestehenden Geschäftspartner. Die fragen nicht nach dem Produkt, sondern nach ihrer Bestellung: wo die Palette steht, welcher Rabatt aus dem Rahmenvertrag gilt, ob die Rechnung ausgeglichen ist. Die Antwort liegt im Bestellsystem und in der Buchhaltung, nicht in einer FAQ-Liste. Der Innendienst holt sie von Hand, hunderte Male im Monat.
Die Verzögerung lässt sich beziffern. In einer Prüfung von 2 241 Unternehmen, veröffentlicht in der Harvard Business Review, lag die durchschnittliche Reaktionszeit auf eine Anfrage aus dem Internet bei 42 Stunden, und 23 Prozent der Unternehmen antworteten gar nicht. Wer innerhalb einer Stunde reagierte, qualifizierte den Lead fast 7 mal häufiger als ein Unternehmen, das eine Stunde länger wartete. VORBEHALT: Die Erhebung stammt aus dem Jahr 2011 und aus dem US-Markt, sie belegt eine Größenordnung und keinen Wert für Ihre Branche.
- Die Anfrage von Freitagabend wartet bis Montag auf eine Antwort
- Der Vertrieb ruft kalt an, weil aus dem Formular nur Name und E-Mail bekannt sind
- Der Innendienst beantwortet zum dritten Mal in einer Woche dieselbe Frage zum Bestellstatus
- Das Chatgespräch bleibt nirgends stehen, die nächste Person aus derselben Firma fragt von vorn
Warum jetzt
Was hat sich geändert, dass ein Chatbot aus Ihren Daten antworten kann?
Bis vor kurzem lief ein Chatbot über einen Entscheidungsbaum: jemand trug Fragen und fertige Antworten ein, und jede Frage außerhalb des Skripts endete mit „das verstehe ich nicht”. Heute bekommt ein Sprachmodell die Frage zusammen mit Ausschnitten aus Ihren Dokumenten und antwortet daraus, nicht aus dem Gedächtnis. Auf derselben Technik steht BOND, unser Firmen-KI-Agent, der aus Unternehmensdaten in 5 bis 10 Sekunden antwortet.
Die zweite Änderung liegt bei den Anbindungen. Der Bestellstatus in Shopware oder JTL, die Kundenpreisliste in Xentral, die Kontakthistorie in HubSpot und die Ablage in Microsoft 365 sind über Schnittstellen erreichbar. Der Chatbot muss keine Kopie dieser Daten halten, er fragt die Systeme während des Gesprächs und antwortet deshalb nicht aus einem Abzug vom letzten Quartal.
Das dritte ist die Qualifizierung. Die Kriterien, nach denen Ihr Vertrieb eine Anfrage bewertet, also Branche, Mitarbeiterzahl, Volumen, Termin und Budget, lassen sich im Gespräch abfragen und im CRM als Felder speichern statt als Notiz zum Nachlesen. Der Vertrieb bekommt ein Briefing statt eines rohen Formulars und weiß, ob heute oder nächste Woche zu telefonieren ist.
Was sich ändert
Was haben Vertrieb und Innendienst davon?
Die Anfrage von Freitagabend bekommt Freitagabend eine Antwort
Der Chatbot beantwortet Fragen zu Leistungsumfang, Zusammenarbeit und ähnlichen Projekten aus Ihren Unterlagen und fragt fehlende Angaben selbst nach. Der Vertrieb findet am Montag ein Gespräch vor, keinen Rückrufwunsch.
Antwort in 5 bis 10 Sekunden, zu jeder Uhrzeit, auch am Wochenende
Ein Lead mit Branche, Größe und Budget statt einer E-Mail-Adresse
Das Gespräch folgt Ihren Qualifizierungskriterien und endet mit einem Kontakt im CRM samt Tags, Zusammenfassung und Einschätzung der Passung. Eine Anfrage unterhalb der Schwelle bekommt eine höfliche Antwort und kostet den Vertrieb keine Stunde.
Qualifizierungsfelder gespeichert in HubSpot, Pipedrive, Salesforce oder Microsoft Dynamics
Der Geschäftspartner prüft seine Bestellung selbst
Nach der Bestätigung, wer schreibt, greift der Chatbot auf Bestellsystem und Buchhaltung zu und nennt den Stand des Auftrags, den geltenden Rabatt und den Status der Rechnung. Ohne Anruf beim Betreuer und ohne auf dessen Rückkehr aus dem Urlaub zu warten.
Daten während des Gesprächs aus Shopware, JTL, Xentral oder einer SQL-Datenbank
Die Gesprächshistorie bleibt beim Unternehmen, nicht in der Browsersitzung
Der Verlauf wird auf der Unternehmenskarte im CRM gespeichert, mit Transkript. Wenn zwei Wochen später der technische Leiter derselben Firma schreibt, kennen Chatbot und Vertrieb das vorherige Gespräch.
Mehrere Personen einer Firma in einem Verlauf, zusammengeführt über die E-Mail-Domain
Kennt er die Antwort nicht, sagt er es
Eine Frage außerhalb der Wissensdatenbank oder eine, die eine menschliche Entscheidung braucht, geht mit dem gesamten Gesprächsverlauf an den Betreuer. Der Chatbot rät weder Preis noch Termin noch eine Vertragsklausel.
Eskalation über Slack, Microsoft Teams oder E-Mail, mit Transkript
Fragen zu Pipeline und Innendienst in normaler Sprache
„Wie viele Anfragen aus der Fertigung kamen diese Woche”, „wonach fragen Kunden aus Österreich am häufigsten”, „welche Anfragen warten länger als einen Tag”. Der KI-Agent antwortet aus dem CRM und aus dem Gesprächslog.
Antwort auf Deutsch oder Englisch, ohne Bericht und ohne Anmeldung im CRM
Beleg
Bearbeiten Sie Ihre eigenen Anfragen so?
Ja. Anfragen und Fragen zu Daten bearbeitet in der Agentur unserer Gründer seit März 2026 ein KI-Agent, gebaut nach derselben Methode und derselbe, der hinter den Zahlen auf der Seite zum KI-Agenten steht. Unten der Umfang dieser Arbeit, samt dem, was diese Zahl NICHT belegt.
Bei uns selbst umgesetzt. Das sind keine Kundenprojekte, sondern Umsetzungen in den eigenen Unternehmen der Gründer. Wir sagen das offen, denn ein Beleg, den man nicht prüfen kann, ist keiner.
JustBotihr AgentJustIdea Agency, Performance-Marketing-Agentur mit rund 30 Personen
- 23
- Personen aus der Firma arbeiten mit dem Agenten
- 38
- dauerhaft angebundene Systeme
- 112
- Prozesse laufen ohne Menschen
- 475
- Tausend Zeilen Agenten-Code
Ein Agent, verbunden mit HubSpot, den Formularen der Website, Slack und dem Data Warehouse. Er beantwortet Fragen zu Kunden und Kampagnen aus den Firmendaten, erfasst Anfragen und legt Datensätze im CRM an. Erster Commit am 1. März 2026, heute nutzen ihn 23 Personen.
8 von 38 Systemen, in denen er arbeitet
Google Ads
Meta Ads- HubSpot
- ActiveCollab
- Ahrefs
GA4
Search Console
BigQuery
- Vorher
- Eine Anfrage aus dem Formular las ein Mensch, legte Kontakt und Unternehmen im CRM von Hand an und entschied selbst, wer sie übernimmt. Eine Frage zu Kundendaten bedeutete Anmeldung in zwei Systemen und einen zusammengestellten Bericht.
- Nachher
- Der Agent erfasst die Anfrage, legt Kontakt und Unternehmen in HubSpot an, prüft die Domain auf Dubletten und benachrichtigt das Team über Slack. Fragen zu Daten beantwortet er in normaler Sprache, in Sekunden, ohne Bericht.
1.301 Vorgänge an Formularanfragen und 3.432 an Leads in 30 Tagen, ohne Beteiligung eines Menschen
Und bei Ihnen
Was, wenn unser Vertrieb komplizierter ist?
Vier Sätze hören wir im Erstgespräch am häufigsten, und das antworten wir darauf.
Unser Produkt ist zu erklärungsbedürftig für einen Bot.
Der Chatbot soll nicht verkaufen, er soll qualifizieren und übergeben. Die Qualifizierung steht auf denselben Fragen, die Ihr Vertrieb im ersten Gespräch stellt, und die technische Spezifikation bespricht ohnehin ein Mensch. Zeigt der Workshop, dass jede Anfrage anders ist, sagen wir das, und es bleibt beim reinen Routing der Anfragen.
Wir befürchten, dass der Bot einem Kunden einen falschen Preis nennt.
Preise und Vertragskonditionen holen wir entweder während des Gesprächs aus dem System, oder der Chatbot darf sie gar nicht nennen. Das ist eine Entscheidung aus dem Workshop und keine Vermutung in der Umsetzung. Den Rahmen schreiben wir vor dem Pilot auf: was der Chatbot direkt sagt, was er aus dem System bestätigt und was an den Betreuer geht.
Wir haben 40 PDF-Dateien Dokumentation und niemand pflegt sie.
Das ist ein normaler Startpunkt, und niemand muss die ganze Ablage aufräumen. Im Workshop wählen wir 20 bis 50 Dokumente aus, die den größten Teil der Fragen beantworten, und daraus entsteht die erste Wissensdatenbank. Der Rest kommt später dazu, und Aktualisierungen pflegt Ihre Person im Panel ein, ohne Entwickler.
Wir haben zwei Vertriebler und ein Dutzend Anfragen im Monat.
Dann löst ein Chatbot ein Problem, das Sie noch nicht haben, und genau das sagen wir Ihnen im Erstgespräch. Bei diesem Volumen sind ein sauberes Formular und ein schnelles Nachfassen günstiger. Wir kommen darauf zurück, wenn Anfragen zu warten beginnen oder die Betreuung der bestehenden Kunden dem Vertrieb einen Tag pro Woche wegnimmt.
- CRM
- HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Microsoft Dynamics
- Gesprächskanäle
- Widget auf der Website, WhatsApp Business, Slack, Microsoft Teams, Formular, E-Mail
- Bestellungen und Handel
- Shopware, JTL, Shopify, WooCommerce, Xentral
- Buchhaltung und Zahlungen
- DATEV, sevDesk, lexoffice, Stripe, Mollie
- Dokumente und Wissensdatenbank
- Microsoft 365, Google Workspace, Notion, Confluence
- Daten und Automatisierung
- BigQuery, Google Sheets, SQL-Datenbanken, n8n, Make, Zapier, eigene Anbindungen über Schnittstellen
Wonach im B2B gefragt wird, woher die Antwort kommt und was im CRM bleibt
Sieben Fragen, die in B2B-Unternehmen am häufigsten wiederkehren. Die zweite Spalte ist hier die wichtigste, denn sie entscheidet, ob eine Antwort prüfbar ist oder nur gut klingt.
| Frage des Leads oder Geschäftspartners | Woher die Antwort kommt | Was im CRM bleibt |
|---|---|---|
| Machen Sie Projekte in unserer Branche | Projektbeschreibungen und Vertriebsunterlagen aus der Wissensdatenbank | Branche und Einschätzung der Passung |
| Was kostet das | Spannen und Bedingungen aus der Preisliste, ein genaues Angebot nur vom Menschen | Budget und Termin, vom Lead genannt |
| Welchen Rabatt haben wir aus dem Rahmenvertrag | Kundenpreisliste in Xentral oder im CRM | Gesprächsthema auf der Unternehmenskarte |
| Wo ist meine Bestellung | Bestellsystem, Shopware oder JTL, SQL-Datenbank | Aufgabe für den Betreuer, wenn es Verzug gibt |
| Ist unsere Rechnung ausgeglichen | DATEV, sevDesk, lexoffice, Stripe oder Mollie | nichts, solange das Unternehmen nicht bestätigt ist |
| Wann können Sie anfangen | Umsetzungskalender und das Limit von zwei Projekten gleichzeitig | gewünschter Starttermin |
| Ich brauche jemanden für die technische Seite | außerhalb des Chatbots, Übergabe an einen Menschen | Aufgabe für den Betreuer mit dem Transkript |
Den Umfang jeder Zeile legen wir im Workshop fest. Die erste Umsetzung deckt meist drei bis vier Zeilen ab, den Rest ergänzen wir, wenn aus den Transkripten sichtbar wird, wonach die Leute wirklich fragen.
Wie wir arbeiten
Fünf Schritte vom Postfach des Innendienstes bis zum Chatbot im Betrieb
Jeder Schritt endet mit einem Ergebnis, das Sie bewerten können, bevor Sie über den nächsten entscheiden.
Workshop
Wir sammeln die Fragen der letzten Monate: aus dem Postfach des Innendienstes, aus dem Chat, aus Telefonaten, aus Formularen. Wir gruppieren sie und prüfen, für welche die Antwort in einem Dokument liegt, für welche in einem System und welche beim Menschen bleiben muss. Wir schreiben auch die Qualifizierungskriterien auf, die Ihr Vertrieb heute im Kopf hat.
Wissensdatenbank und Grenzen
Wir wählen 20 bis 50 Dokumente für den Start und ordnen sie nach Fragen, nicht nach Ordnerstruktur. Wir legen fest, was der Chatbot direkt sagt, was er aus dem System bestätigt und was er nicht anfasst. Wir wählen die Kanäle und die Automatisierungsschicht: n8n, Make oder eine direkte Anbindung über Schnittstellen.
Pilot an echten Gesprächen
Der Chatbot läuft auf einem Teil des Verkehrs, neben der bestehenden Betreuung, ohne sie abzuschalten. Wir lesen Transkripte, korrigieren Antworten und schließen Lücken in der Wissensdatenbank. Wir prüfen getrennt, was er mit einer Frage macht, deren Antwort er nicht kennt, denn dieser Fall zerstört Vertrauen am schnellsten.
Produktivbetrieb und Schulung
Wir schalten auf dem gesamten Verkehr frei, mit Überwachung von Fehlern und Eskalationen. Ihre Person lernt, Dokumente selbst zu ergänzen und Qualifizierungskriterien selbst zu ändern: neue Leistung, andere Budgetschwelle, neuer Markt. Ohne Ticket an uns.
Messung nach 30 und 90 Tagen
Wir sehen uns den Anteil der ohne Menschen abgeschlossenen Gespräche an, die Zahl der qualifizierten Anfragen und die Themen, die am häufigsten beim Betreuer landeten. Die Wissensdatenbank passen wir an das an, wonach gefragt wird, nicht an das, was wir im Workshop vermutet haben.
Vorher und nachher
Wie sich die Woche von Vertrieb und Innendienst ändert
Vorher
- Die Anfrage vom Wochenende liegt bis Montagmorgen im Postfach
- Der Vertrieb ruft kalt an, weil aus dem Formular nur Name und E-Mail bekannt sind
- Der Innendienst beantwortet zum dritten Mal in einer Woche dieselbe Frage zum Bestellstatus
- Das Chatgespräch verschwindet mit dem geschlossenen Browsertab
Nachher
- Die Anfrage vom Wochenende hat sofort eine Antwort und ein Briefing für Montag
- Der Vertrieb startet mit Branche, Größe und Termin, die der Lead bereits genannt hat
- Der Geschäftspartner prüft den Status selbst, der Betreuer erfährt nur von Verzügen
- Die ganze Gesprächshistorie hängt an der Unternehmenskarte im CRM und ist für alle sichtbar
Die ersten Gespräche bewerten Sie in der Pilotwoche, an Transkripten. Den Anteil der ohne Menschen abgeschlossenen Gespräche messen wir nach 30 Tagen, die Wirkung auf den Vertrieb nach 90.
Für die Person, die das beauftragt
Was die Vertriebsleitung davon hat
Sie erklären der Geschäftsführung nicht mehr, warum eine Anfrage vom Donnerstag am Montag beantwortet wurde. Zeit bis zur ersten Antwort und Zahl der qualifizierten Anfragen werden zu Zahlen im CRM statt zu einem Eindruck aus dem Wochenrückblick. Die Qualifizierungskriterien sind nicht länger das Wissen einer einzelnen Person und gehen nicht mit ihr aus dem Haus.
Der zweite Punkt wiegt im Budgetgespräch schwerer. Aus den Transkripten wissen Sie, wonach Menschen fragen, bevor sie kaufen, und in welcher Reihenfolge. Das ist Material für die Website, für das Angebot und für das Argument, dass bezahlter Verkehr nach Feierabend nicht verloren geht.
- Zeit bis zur ersten Antwort in Sekunden gerechnet, nicht in Arbeitstagen
- Qualifizierungskriterien schriftlich und versioniert, unabhängig von einer Person
- Pilot auf einem Teil des Verkehrs, die bestehende Betreuung läuft bis zum Ende der Tests weiter
- Antwortumfang und Liste der Eskalationsthemen genehmigen Sie vor dem Pilot
Kosten
Der Workshop hat einen offenen Preis, die Umsetzung ein Angebot danach
Der Workshop kostet 3.500 EUR netto pro Woche. Beim B2B-Chatbot reicht meist eine Woche, eine zweite kommt dann dazu, wenn die Produktdokumentation erst geordnet werden muss, bevor irgendetwas daraus antwortet. Die Umsetzung kalkulieren wir nach dem Workshop, weil erst dann feststeht, wie viele Kanäle, wie viele Systeme und wie tiefe Anbindungen im Spiel sind. Erst der Prozess. Dann die Werkzeuge.
Die Nutzung des Sprachmodells zahlen Sie direkt beim Anbieter, nach Ihrem eigenen Verkehr und ohne Aufschlag von uns. Der Anbieterpreis liegt je nach Modell und Länge des Gesprächs bei 0,005 bis 0,07 EUR pro Anfrage. Eine Schätzung dieser Rechnung zeigen wir vor dem Start, damit die erste Monatsrechnung keine Überraschung ist.
Workshop
3.500 EUR netto
pro Woche, beim B2B-Chatbot meist eine, selten zwei
Abgeschlossene Einheit. Endet mit einer Fragenliste, den Qualifizierungskriterien und einer Systemkarte, also mit einem Plan, den Sie ohne uns umsetzen können.
- Fragen der letzten Monate gesammelt und nach Herkunft der Antwort gruppiert
- Qualifizierungskriterien schriftlich, samt Schwellen und Ausnahmen
- Systemkarte: was über Schnittstellen abrufbar ist und was Arbeit auf Ihrer Seite braucht
- Empfehlung der Kanäle und Kennzahlen für die Messung nach 30 Tagen
- Am häufigsten gewählt
Workshop und Umsetzung
Angebot nach dem Workshop
der Umfang ergibt sich aus der Zahl der Kanäle und der Tiefe der Anbindungen
Die meistgewählte Variante. Chatbot im Produktivbetrieb 4 Wochen nach dem Workshop, nach einem Pilot an echten Gesprächen.
- Alles aus dem Workshop
- Wissensdatenbank aus Ihren Dokumenten plus Panel für eigene Aktualisierungen
- Lead-Qualifizierung mit Feldern und Zusammenfassung im CRM
- Anbindung an Bestellwesen und Buchhaltung, Datenabruf während des Gesprächs
- Pilot auf einem Teil des Verkehrs, Eskalation über Slack oder Microsoft Teams, Überwachung
Chatbot und KI-Agent für das Team
Angebot nach dem Workshop
für Unternehmen, in denen mehrmals täglich nach Daten gefragt wird
Alles aus der Umsetzung, dazu BOND, der Firmen-KI-Agent, der Fragen zu Geschäftspartnern und Pipeline in normaler Sprache beantwortet.
- Alles aus der Umsetzung des Chatbots
- BOND verbunden mit CRM, Bestellwesen und Data Warehouse, rund 2 Monate bis zum Betrieb
- Warnungen zu Anfragen, die länger als die vereinbarte Schwelle warten
- Zugang für Vertrieb und Innendienst, auf Deutsch und auf Englisch
Der Workshop endet mit einem Dokument, das ohne uns Bestand hat: Fragenliste, Qualifizierungskriterien und Systemkarte. Zeigt sich, dass Ihre Fragen sich nicht oft genug wiederholen, damit ein Chatbot etwas zu tun hat, sagen wir das und verkaufen keine Umsetzung.
Häufige Fragen
Was unterscheidet einen KI-Chatbot für B2B von einem Chat im Onlineshop?
Ein Gespräch im B2B dauert länger als eine Sitzung und wird von mehreren Personen derselben Firma geführt, jede mit einer anderen Frage. Deshalb muss ein Chatbot für B2B den Geschäftspartner erkennen, Verläufe über die E-Mail-Domain zusammenführen und alles auf der Unternehmenskarte im CRM speichern statt in einer anonymen Sitzung. Dazu antwortet er aus Firmendaten: aus der Preisliste, aus dem Vertrag, aus dem Bestellstatus, nicht aus einer Liste fertiger Antworten.
Wie lange dauert die Umsetzung eines KI-Chatbots für B2B?
Eine Woche Workshop und 4 Wochen bis zum Produktivbetrieb: Wissensdatenbank und Grenzen in der zweiten Woche, Pilot auf einem Teil des Verkehrs in der dritten, vollständige Freischaltung in der vierten. Eine Anbindung an ein ERP, an eine zentrale Unternehmensanmeldung oder an mehrere Kanäle gleichzeitig verlängert das um einige Wochen. Die ersten Gespräche lesen Sie schon in der Pilotwoche, Sie warten also nicht bis zum Ende, um die Qualität der Antworten zu sehen.
Was kostet ein KI-Chatbot für B2B?
Der Workshop kostet 3.500 EUR netto pro Woche, und beim Chatbot reicht meist eine. Die Umsetzung kalkulieren wir nach dem Workshop, wenn die Zahl der Kanäle, die Liste der anzubindenden Systeme und der Zustand der Dokumentation bekannt sind. Die Nutzung des Sprachmodells zahlen Sie direkt beim Anbieter, nach Ihrem eigenen Verkehr und ohne Aufschlag von uns, üblich sind 0,005 bis 0,07 EUR pro Anfrage.
Wie qualifiziert der Chatbot einen Lead, wenn die Entscheidung Wochen dauert?
Der Chatbot sammelt, was sich im ersten Gespräch klären lässt: Branche, Größe, Volumen, gewünschten Termin und eine Budgetspanne. Er speichert das als Felder im CRM, damit weitere Kontakte aus derselben Firma zur selben Verkaufschance dazukommen und keine neue erzeugen. Der Vertrieb sieht, an welcher Stelle das Gespräch steht und was bis zur Entscheidung noch fehlt.
Was passiert, wenn der Chatbot eine Antwort nicht kennt?
Er sagt es direkt und übergibt das Gespräch an den Betreuer, über Slack, Microsoft Teams oder E-Mail, zusammen mit dem gesamten Transkript. Der Mensch sieht den Zusammenhang ab der ersten Sekunde und muss nicht dasselbe ein zweites Mal fragen. Wir konfigurieren den Chatbot so, dass er weder Preis noch Termin noch eine Vertragsklausel rät, denn eine erfundene Antwort kostet mehr als zehn fehlende.
Erkennt der Chatbot, dass mehrere Personen aus derselben Firma schreiben?
Ja, über die E-Mail-Domain, und bei bestehenden Geschäftspartnern zusätzlich über Kundennummer oder Umsatzsteuer-Identifikationsnummer. Die Verläufe werden auf der Unternehmenskarte im CRM zusammengeführt, der technische Leiter, der zwei Wochen nach der Einkaufsanfrage schreibt, startet also nicht bei null. Die Regeln für das Zusammenführen legen wir im Workshop fest, denn in einer Unternehmensgruppe teilen sich mehrere Gesellschaften oft eine Domain.
Sind die Daten unserer Geschäftspartner sicher?
An das Gespräch geben wir nur die Felder weiter, die für die Antwort nötig sind, und diese Liste legen wir im Workshop fest. Die Daten bleiben in Ihren Systemen, der Chatbot fragt sie während des Gesprächs über Schnittstellen ab, statt eine Kopie zu halten. Die Verarbeitung richtet sich nach der <a href="https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj" rel="noopener">Datenschutz-Grundverordnung 2016/679</a>, den Auftragsverarbeitungsvertrag unterzeichnen wir vor dem Pilot, und auf Wunsch läuft die Verarbeitung in der Europäischen Union.
Muss der Chatbot offenlegen, dass er kein Mensch ist?
Ja. Die <a href="https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2024/1689/oj" rel="noopener">Verordnung 2024/1689 über künstliche Intelligenz</a> verlangt, dass Menschen erkennen können, wenn sie mit einem KI-System sprechen. Wir setzen das in der Begrüssung um und nicht im Kleingedruckten. Aus der Praxis spricht auch nichts dagegen: wer weiß, dass eine Maschine antwortet, fragt kürzer und präziser, und die Übergabe an einen Menschen wirkt dann wie ein Fortschritt und nicht wie ein Auffliegen.
Sehen wir uns an, wonach Ihre Geschäftspartner fragen
Das kostenlose Erstgespräch dauert 30 Minuten. Sie erzählen, woher die Anfragen kommen und was Ihr Innendienst am häufigsten beantwortet, notfalls aus dem Gedächtnis. Wir zeigen, welche dieser Fragen ein Chatbot ab dem ersten Tag schließt und welche zuerst geordnete Dokumentation oder einen Zugang zum Bestellsystem brauchen. In diesem Schritt müssen Sie kein System freigeben.
Wir führen höchstens zwei Umsetzungen gleichzeitig, damit bei jeder wirklich jemand sitzt.
Kostenloses ErstgesprächPS. Wenn diese Woche bei Ihnen jemand zum dritten Mal dieselbe Frage zum Bestellstatus beantwortet hat und die Anfrage vom Wochenende bis Montag lag, ist das genau dieses Problem. Ein KI-Chatbot für B2B antwortet in 5 bis 10 Sekunden aus Ihren Daten und übergibt dem Vertrieb eine qualifizierte Anfrage statt eines rohen Formulars.