Integracja z Zendesk

Integracja z Zendesk

Zendesk udostępnia REST API v2 z endpointami na Tickets, Users, Organizations, Macros i Views — autentykacja przez API token z Basic Auth (email/token) lub OAuth 2.0, a webhooki (Zendesk Webhooks, wcześniej HTTP Targets) subskrybują zdarzenia ticket.created, ticket.status_changed i ticket.assigned na poziomie triggera lub automatyzacji w panelu administracyjnym. Automatyczna kategoryzacja ticketów opiera się na webhooku ticket.created wysyłającym treść do Claude API — model klasyfikuje temat (billing, technical, onboarding), zwraca kategorię i priorytet, a Make przez PUT /tickets/{id} aktualizuje pola custom_field i tag w tickecie przed przypisaniem do kolejki. Integracja z CRM polega na synchronizacji Organizations i Users: nowy kontakt w Zendesk tworzony jest równocześnie jako Contact w Pipedrive przez POST /persons, z polem "Zendesk ID" w custom field — handlowiec widzi historię supportu bez logowania do drugiego systemu. Triggers i Automations w Zendesk używamy do SLA monitoring: ticket bez odpowiedzi przez X godzin wyzwala Trigger, który przez webhook wysyła alert na Slack i eskaluje do przełożonego przez PUT /tickets/{id}/assignee_id. Raporty obsługi klienta generujemy z Zendesk Reporting API (Explore) lub przez eksport ticketów do BigQuery — tabela zendesk_tickets z polami status, priority, channel, first_reply_time daje materiał do analizy CSAT, AHT i volume per kategoria. Przy integracji z Intercom kierujemy eskalowane rozmowy do Zendesk przez HTTP connector — kontekst rozmowy (historia wiadomości, dane klienta) trafia jako internal note do ticketu przez POST /tickets z type=internal. Chatbot AI w Zendesk konfigurujemy przez Answer Bot lub external API call z Claude — odpowiedzi na najczęstsze pytania obsługiwane są automatycznie z odchyleniem do agenta tylko przy niskim confidence score. Zendesk zintegrowany z AI. Automatyczna kategoryzacja ticketów, chatbot AI, raportowanie obsługi. Wdrażamy rozwiązania AI i automatyzacji dla firm B2B w całej Polsce. Każdy projekt zaczynamy od warsztatu procesowego JUSTPROCES, podczas którego mapujemy Twoje procesy i identyfikujemy gdzie technologia przyniesie największy zwrot z inwestycji.

BOND, nasz firmowy Agent AI, łączy się z narzędziami Twojej firmy — CRM, ERP, Google Sheets, BigQuery, systemy fakturowe — i pozwala zadawać pytania w języku naturalnym. Zamiast logować się do pięciu systemów, Twój zespół pisze pytanie i dostaje odpowiedź w kilka sekund.

Jak to działa w praktyce?

Każde wdrożenie zaczynamy od zrozumienia Twoich procesów. Nie instalujemy narzędzi na ślepo — najpierw mapujemy co zajmuje Twojemu zespołowi najwięcej czasu, gdzie powstają błędy i gdzie dane giną między systemami. Na tej podstawie projektujemy rozwiązanie dopasowane do Twojej firmy.

• Warsztat procesowy. Spotykamy się z Twoim zespołem i mapujemy procesy krok po kroku. Identyfikujemy wąskie gardła i szacujemy potencjał oszczędności.
• Projektowanie rozwiązania. Na podstawie warsztatu dobieramy technologię: n8n, Make, dedykowane integracje API, Agent AI BOND. Zawsze wybieramy najprostrszą ścieżkę do celu.
• Wdrożenie i testy. Budujemy rozwiązanie, testujemy na danych testowych, uruchamiamy na produkcji. Monitoring błędów konfigurujemy standardowo.
• Szkolenie zespołu. Przekazujemy dokumentację i szkolimy zespół z obsługi. Nie zostawiamy Cię z czarną skrzynką.

Dla kogo to jest?

Firmy B2B zatrudniające od 10 do 200 osób, które chcą obniżyć koszty operacyjne, przyspieszyć procesy i podejmować decyzje na podstawie danych. Firmy, które korzystają z CRM, ERP, Google Workspace lub Microsoft 365 i chcą wyciągnąć z tych narzędzi więcej wartości.

Nie musisz mieć wewnętrznego działu IT. Nie musisz znać się na AI. Wystarczy, że wiesz, które procesy w Twojej firmie pochłaniają za dużo czasu — resztą zajmujemy się my.

Dlaczego JustAutomate?

Jak zacząć?

Pierwsza konsultacja (30 minut) jest bezpłatna. Podczas rozmowy pokażemy demo BOND na przykładowych danych i porozmawiamy o Twoich procesach. Nie musisz udostępniać swoich systemów — wystarczy, że opowiesz co zajmuje Twojemu zespołowi najwięcej czasu. Na tej podstawie zaproponujemy konkretny plan działania z szacunkowym ROI.