Automatyzacja
e-commerce

E-commerce i automatyzacja — dlaczego to konieczność?

Zamówienie wpada o 23:15 w niedzielę. Magazynier w poniedziałek rano loguje się do sklepu, ściąga listę nowych zamówień, sprawdza stany w arkuszu, sprawdza czy faktura wystawiona w systemie, kopiuje adres do kuriery, wkleja numer trackingu z powrotem do sklepu i dopiero wtedy wysyła klientowi powiadomienie z linkiem do śledzenia. Klient czeka od niedzielnej nocy do wtorkowego południa na jakikolwiek sygnał. Sklep obsługuje 30 zamówień dziennie, a łącznie to ponad 100 ręcznych czynności każdego dnia. Przy 150 zamówieniach dziennie to praca trzech osób tylko do obsługi procesów, które system powinien obsługiwać sam. Automatyzacja e-commerce to usługa, w ramach której podłączamy sklep (Shopify, WooCommerce, PrestaShop) do systemu magazynowego, fakturowego (Fakturownia, Comarch, SAP) i kurierskiego (InPost, DPD, DHL, GLS) w jeden spójny przepływ. Nowe zamówienie automatycznie tworzy dokument wysyłkowy, aktualizuje stan magazynowy, generuje fakturę i wysyła klientowi potwierdzenie z linkiem do śledzenia — wszystko w ciągu 30 sekund od złożenia zamówienia. Stany magazynowe synchronizują się w czasie rzeczywistym między sklepem, hurtownią i marketplace'ami (Allegro, Amazon). Zwroty obsługiwane są automatycznie od momentu zgłoszenia przez formularz po inicjację procedury zwrotu środków. Sekwencja komunikacji z klientem — potwierdzenie, informacja o wysyłce, prośba o opinię, oferta cross-sell — działa bez żadnej ingerencji człowieka. Raportowanie dzienny działa w czasie rzeczywistym. Dla kogo to jest: dla sklepu, który rośnie i nie chce zatrudniać kolejnych osób do obsługi operacyjnej zamiast skupić się na sprzedaży i marketingu.

Co automatyzujemy w e-commerce?

• Order processing — nowe zamówienie automatycznie tworzy dokument wysyłkowy, aktualizuje stan magazynowy, generuje fakturę i wysyła klientowi potwierdzenie z linkiem do śledzenia.
• Inventory sync — stany magazynowe synchronizowane w czasie rzeczywistym między platformą e-commerce, hurtownią, magazynem i marketplace'ami (Allegro, Amazon, eBay).
• Obsługa zwrotów — klient zgłasza zwrot przez formularz, system automatycznie generuje etykietę zwrotną, aktualizuje status zamówienia i inicjuje procedurę zwrotu pieniędzy po otrzymaniu produktu.
• Komunikacja z klientem — sekwencja maili: potwierdzenie zamówienia, informacja o wysyłce, prośba o opinię po dostawie, oferta cross-sell po 14 dniach. Personalizowana na podstawie zakupu.
• Raportowanie — dzienna sprzedaż, marża, top produkty, konwersja, koszty wysyłki. Automatyczny dashboard aktualizowany w czasie rzeczywistym.
• Repricing — ceny produktów automatycznie dostosowywane do konkurencji i sezonowości na podstawie reguł, które definiujesz.

Platformy, z którymi pracujemy

Shopify, WooCommerce, PrestaShop, BaseLinker, Allegro, Amazon, Google Merchant Center, systemy ERP (Comarch, SAP, WAPRO), systemy kurierskie (InPost, DPD, DHL), systemy fakturowe. Każdą kombinację integrujemy w spójny przepływ.

Efekty automatyzacji e-commerce

Typowy sklep po wdrożeniu automatyzacji: czas obsługi zamówienia spada z 15 minut do 30 sekund, błędy w wysyłkach spadają o 95%, stany magazynowe zawsze aktualne, klient informowany o statusie zamówienia automatycznie, zespół obsługi zredukowany o 50-70% przy rosnącej sprzedaży.